Vulnerabilidad del usuario en el ecosistema digital

Abstract

El trabajo examina la vulnerabilidad del usuario en el ecosistema digital, proponiendo la noción de “consumidor digital hipervulnerable” como resultado de la convergencia entre la asimetría propia de las relaciones de consumo y las complejidades técnicas de los entornos digitales. Partiendo de experiencias comparadas —como el “Libro de Derecho Civil Digital” propuesto en Brasil—, se subraya la necesidad de marcos normativos adaptados a las interacciones digitales, que involucren no solo a personas físicas y jurídicas, sino también a sistemas de inteligencia artificial y robots. Se identifican riesgos derivados de la recolección masiva de datos, la publicidad personalizada, el microtargeting, la opacidad algorítmica y la concentración de poder en pocas corporaciones tecnológicas. Estas prácticas erosionan derechos fundamentales reconocidos en el art. 42 de la Constitución Argentina, tales como el derecho a la salud, seguridad, información, libertad de elección y trato digno, exigiendo su reinterpretación frente a nuevas amenazas. El análisis aborda la relación de consumo digital, sus manifestaciones contractuales y extracontractuales, y la insuficiencia regulatoria regional frente a la normativa avanzada de la Unión Europea, que incluye la Ley de Servicios Digitales, la Ley de Mercados Digitales y el Reglamento de Inteligencia Artificial 2024/1689. Se estudian categorías de vulnerabilidad agravada por intersección con factores etarios, de género, discapacidad, situación socioeconómica y analfabetismo digital, con especial atención a niños, niñas y adolescentes, mujeres y personas con discapacidad. El trabajo propone reforzar principios como la progresividad, no regresión, armonización, equiparación de derechos y precaución tecnológica, así como adoptar herramientas procesales y extrajudiciales (Online Dispute Resolution) adaptadas a la era digital. También examina los desafíos regulatorios de la fijación de precios personalizados por Inteligencia Artificial, que pueden profundizar desigualdades. En conclusión, se insta a consolidar un estatuto del usuario digital sustentado en derechos fundamentales, principios abiertos y mecanismos de tutela diferenciados, que permitan enfrentar las vulnerabilidades emergentes de la revolución tecnológica y preservar la dignidad y autonomía de las personas en el entorno digital.